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Nous avons relayé vos questions, remarques et avis dans un courrier de sept pages envoyé à l’autorité…

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Comme vous le savez, suite au lancement d’une nouvelle gestion de la téléphonie dans différentes administrations et afin de préparer au mieux la réunion prochaine à ce propos avec l’autorité, nous vous avons demandé votre avis.

Nous avons reçu un nombre jamais atteint au cours des dernières années de réactions et de remarques de la part du personnel.

Nous avons résumé ces différentes réactions dans un courrier adressé à l’autorité. Voici un très bref résumé des thèmes abordés dans notre courrier :

  • les choix stratégiques dans ce dossier : par exemple, pourquoi ne pas renforcer le contact center ?
  • la désignation des agents concernés
  • les effets sur la santé des agents concernés
  • qu’en sera-t-il de la flexibilité offerte aux agents
  • les éventuelles récompenses
  • quid de la charge de travail – des objectifs en matière d’évaluation ?
  • les formations
  • la communication interne et l’implication du personnel dans cette réforme
  • la communication externe, bien nécessaire, car les citoyens ne comprennent pas pourquoi ils discutent avec un agent qui ne peut trop souvent leur donner de réponse
  • les numéros de service et des agents
  • la difficulté de trouver les collègues compétents
  • la répartition des appels entrants
  • l’application LUCS
  • l’analyse des statistiques, la surveillance et les sanctions éventuelles
  • l’anxiogène pression du statut RONA
  • la fiche InfoFin+
  • les soucis informatiques
  • la situation particulière de la communauté germanophone
  • le sort futur des agents du contact center

Après connexion vous pourrez consulter ce courrier de sept pages en fin de mail.

Si vous avez encore d’autres remarques non reprises dans notre courrier, n’hésitez pas à nous les envoyer par mail à info@unsp-finances.be.

L’UNSP – Secteur Finances tient à souligner qu’elle sera toujours favorable à un SPF Finances performant, à un service public de qualité. Ce SPF Finances performant passe évidemment par une communication et des contacts de qualité avec la population, en ce compris les contacts téléphoniques.

Cette volonté est partagée par de nombreux agents, ils nous l’ont soulignée dans leurs remarques. Malheureusement, ils nous signalent de concert que, dans les conditions actuelles, effectuer un travail de qualité et remplir leurs missions devient quasiment impossible.

Un malaise profond s’est installé avec ce Xème projet venant du top to the bottom sans que le personnel n’en perçoive la plus-value, au contraire du stress et de la surveillance qui sont bien présents.

Pour découvrir le courrier complet envoyé par l’UNSP, connectez-vous avec vos identifiants personnels et cliquez ICI.